Terminbuchungsplattform für Endkunden und Steuerung der Filialprozesse
Terminbuchungsplattform für Endkunden und Steuerung der Filialprozesse
- Online-Terminbuchung durch Kunden für Werkstatt und Beratung spart Aufwand im Service und Filialgeschäft
- End-to-End-Tracking von der Online-Werbeanzeige bis zum Offline-Abschluss in der Filiale
- Anbindung an Servicekatalog und Warenwirtschaft
- Bereitstellung relevanter Kundeninformationen zum Filialtermin
- Mandantenfähigkeit zur Nutzung für mehrere Marken
Die Brücke zur digitalen Customer Journey für den stationären Handel
Die Brücke zur digitalen Customer Journey für den stationären Handel
Die Kapazitäten der Werkstatt auslasten und gleichzeitig Aufwand für Koordination und Kommunikation mit Kunden effizient gestalten. Vor dieser Herausforderung stehen viele Unternehmen in verschiedensten Branchen, so auch unser Kunde Little John Bikes, ein führender Fahrrad-Einzelhändler in Deutschland.
Mit “Times and More” haben wir eine Plattform geschaffen, die es dem Endkunden ermöglicht, Termine direkt online und mobil zu buchen. Die Customer Journey hat der Händler vollständig in seiner Hand, kann Kommunikation und Angebote selbst steuern. Dabei ist die Lösung mandantenfähig und ermöglicht damit das Management mehrerer Marken und Unternehmen.
Herausforderungen und Lösungen
Herausforderungen und Lösungen
- Die Customer Journey verbindet nicht das Filial- mit dem Online-Geschäft
- Kaum Planung möglich durch fehlende Übersicht über Termine und Deadlines
- Arbeitsunterbrechungen durch Anrufe für Terminplanungen
- Entgangene Umsätze durch nicht eingehaltene Kundenkontaktprozesse und fehlende Informationen
- Unzufriedene Kunden durch intransparente Terminvergabe
- Aufwändige Kundendatenerfassung bei Ankunft in Filiale
- Responsive Self-Service Terminbuchungswebsite mit Servicekatalog, Location-basierter Filialsuche und ressourcenabhängiger Terminvergabe
- Zentrale Filialdatenbank für die vereinfachte Pflege der verschiedenen Standorte
- Anbindung an Servicekatalog und Warenwirtschaft
- Interne Verwaltungsoberfläche für Planung von Aufgaben und Kapazitäten in den Filialen
- Zusammenführung unterschiedlicher Markenstores auf eine Plattform für eine einheitliche Steuerung
- Erweiterung der Kunden-Daten mit Fahrradinformationen
- Geringere “No-Show”-Rate durch automatische Erinnerungen und der Möglichkeit der Terminverschiebung
- Höhere Auslastung der Werkstatt und Umsatzsteigerung
- Effizienzgewinn durch kürzere Kundenprozesse in der Filiale
- Einfachere und bessere Kapazitätsplanung in den Filialen
- Mandantenfähigkeit zur Nutzung für mehrere Marken mit eigenem Design
- Über den Kunden
Little John Bikes ist einer der führenden deutschen stationären Fahrrad-Einzelhändler. Mit über 60 Filialen (aktuell Schwerpunkt in Ostdeutschland) und ca. 10 neuen Filialen pro Jahr bietet Little John Bikes den Kunden ein breites Netzwerk an Kontaktpunkten an.
Zudem möchte der Einzelhändler in den nächsten Jahren auch im digitalen Bereich die Führung übernehmen, was mit Services wie der Onlinebuchungsplattform, den kundenspezifischen Logins in die Fahrradgarage und weiteren Angeboten erreicht werden soll.
Eine skalierbare Infrastruktur für reibungslose Terminbuchung und Nutzererfahrung
Eine skalierbare Infrastruktur für reibungslose Terminbuchung und Nutzererfahrung
Fokus-Technologien
Andere Technologien
Technologisches Setup
Technologisches Setup
Einzelne Applikationen werden als Microservices entwickelt, um Flexibilität und Isolation zu gewährleisten und in containerisierten Umgebungen über Azure-App-Services gehostet.
Die Bereitstellung und Qualitätssicherung erfolgen durch kontinuierliche Tests und Deployments in Staging- und Produktionsumgebungen mittels Azure DevOps.
Technische Infrastruktur beim Kunden
Technische Infrastruktur beim Kunden
Die technische Infrastruktur bei Little John Bikes umfasst einen MedusaJS-Webshop, die Xentral-Connect-Middleware und die Tridata-Warenwirtschaft.
